La plupart des interactions en ligne impliquent des textes et des outils interactifs qui nécessitent, ou supposent, une capacité à écrire et à exprimer des opinions. Mais qu’en est-il des membres de la communauté qui ont de faibles niveaux d’alphabétisation? Voici 4 façons clés d’engager les communautés à faible niveau d’alphabétisation en ligne :
1. Texte brut : utiliser les informations écrites de manière accessible
- Utilisez le langage de tous les jours et, si possible, des images pour aider à comprendre.
- Évitez le jargon.
- Soyez conscient des nuances de la langue.
Cela est particulièrement important pour les communautés « invisibles » à faible niveau d’alphabétisation, car toutes les personnes n’utilisent pas la même terminologie – certaines peuvent ne pas s’identifier comme ayant un faible niveau d’alphabétisation. De plus, divers groupes ont des besoins différents, par exemple, les personnes autistes auraient généralement des difficultés à comprendre les figures de style, “il pleut des chats et des chiens”.
- Utilisez un langage inclusif : évitez les étiquettes, les termes génériques et le langage émotif.
Un langage inapproprié peut entraîner un sentiment d’exclusion, par exemple, décrire que les gens « souffrent » ou sont « affligés » d’un faible niveau d’alphabétisation. De même, dans la recherche de l’égalité, il est important de ne pas utiliser un langage qui peut être perçu comme condescendant, par exemple, décrire les communautés à faible niveau d’alphabétisation comme « inspirantes » ou « courageuses », etc.
- Envisager des documents écrits dans les méthodes d’engagement et les commentaires.
Y aura-t-il des newsletters ? Comment allez-vous publier les résultats de l’enquête ? Comment fournira des commentaires ? La véritable inclusivité signifie que les opinions de chacun aident à éclairer la prise de décision.
- Créez une liste de contrôle.
Les informations sont-elles aussi claires, simples et concises que possible ?
- Utilisez un style cohérent.
Utilisez des phrases majuscules et minuscules standard, en particulier dans les titres ; utilisez le gras pour l’emphase plutôt que l’italique, qui est plus difficile à lire, et soulignez les hyperliens. De nombreux fichiers PDF sont incompatibles avec les progiciels de lecture d’écran. Pensez donc à publier des versions Word ou HTML avec les fichiers PDF.
- Créez des versions/traductions faciles à lire de tous les documents texte.
NB : Afin d’accéder à l’information et de s’engager sur la même base que les autres, les communautés à faible niveau d’alphabétisation peuvent avoir besoin de formats différents. Par exemple, les documents Microsoft Word peuvent être lus à haute voix à l’aide d’un lecteur d’écran.
2. Vidéo et audio
- Utilisez de courtes vidéos attrayantes.
L’imagerie vidéo peut transmettre des messages clés sur des problèmes ou créer des appels à l’action imaginatifs pour s’impliquer dans un processus d’engagement.
- Utiliser l’audio et la vidéo conversationnels
Considérez l’alphabétisation du public, peut-être en menant des conversations/audio, comme des podcasts, à un rythme légèrement plus lent.
- Utilisez des versions audibles de tous les fichiers vidéo et audio.
3. Infographies et images
- Utilisez des images, des diagrammes et des graphiques pour rendre l’information plus accessible.
- Utilisez de brèves descriptions écrites pour accompagner les images.
- Utilisez la visualisation des données au lieu des tableaux.
Les tableaux sont notoirement incompatibles avec les logiciels de lecture d’écran utilisés par les personnes aveugles ou malvoyantes. Ils sont également difficiles à reproduire en gros caractères.
- N’utilisez pas de texte sur des graphiques, des motifs ou des blocs de couleur ou des nuances sombres
- Utilisez la couleur pour communiquer visuellement les aspects qualitatifs des problèmes – c’est-à-dire que les téléspectateurs peuvent former des analogies de couleur pour indiquer l’expression émotive (c’est-à-dire danger = rouge).
4. Narration numérique
Pour l’anecdote, les personnes peu alphabétisées comptent sur leurs amis et leur famille (avec des niveaux d’alphabétisation plus élevés) pour partager des informations avec eux, souvent par la conversation et la conversation. La narration numérique est un moyen simple et créatif permettant aux personnes ayant peu ou pas d’expérience en ligne de raconter une histoire personnelle. Il fournit un moyen d’expression de soi et ouvre une voie auto-identifiée pour s’impliquer dans les questions d’engagement, assure le respect de la diversité des participants et garantit que leurs voix sont entendues.
- Permettre aux personnes peu alphabétisées de raconter des histoires en ligne.
Cela donne accès à l’auto-identification et à une agence pour leur engagement. Bien que les témoignages des participants soient souvent essentiels à l’étape de la rétroaction, ils excluent la participation des personnes peu alphabétisées. La narration offre un excellent moyen de capter la voix de vos participants et facilite un moyen de démontrer leurs points de vue pour éclairer la prise de décision.
- Dessinez sur différents formats numériques.
Grâce à l’utilisation de photos, de dessins en ligne et de médias numériques, un lien émotionnel personnel ou fort peut être intégré au processus d’engagement et centrer l’expérience sur le participant. Assurant un lien personnel, cela reconnaît les participants faiblement alphabétisés comme des experts de leur propre vie et de leurs expériences.
